Atelier-boutique
Quelles sont vos heures d'ouvertures ?
L'atelier boutique est ouvert du mardi au dimanche entre 11h00 et 19h00.
Où êtes-vous situés ?
Notre atelier boutique se situe au 111 Rue Chabanel Ouest, #717, Montréal, QC.
Y a-t-il du stationnement près de l’atelier ?
Oui. Tu peux te stationner à l’arrière du bâtiment situé au 111 Chabanel, le long du grillage. Il te suffit ensuite de te présenter à la guérite et d’informer Louise, la gestionnaire du stationnement, que tu viens nous voir. Tu bénéficieras alors d’une heure de stationnement gratuite.
Puis-je essayer des souliers sur place ?
Oui tu peux venir essayer des souliers sur place dans notre showroom pendant nos heures d'ouvertures : du mardi au dimanche, de 11h00 à 19h00.
Services et entretien
Offrez-vous des services de réparation et de nettoyage ?
Oui on offre nos propres services de cordonnerie. Tu peux accéder à nos services juste ici.
Pour toute demande particulière, envoie-nous des photos de tes chaussures à info@trolet.ca, en décrivant ton besoin ainsi que la/les matière(s) de la chaussure. Tu peux aussi venir directement à l’atelier pour un diagnostic sur place.
Comment amener mes souliers à faire réparer ?
Si tu réserves un service de réparation en ligne, tu peux venir déposer les chaussures à notre atelier au moment qui te convient ou bien nous les livrer par la poste si tu ne veux/peux pas te déplacer.
Si tu ne sais pas quel service choisir en ligne ou si tu as besoin d'un service spécial, tu peux venir à l'atelier déposer tes chaussures. On fera le diagnostic ensemble sur place.
Comment obtenir des conseils d'entretien ?
Tu peux te référer à notre guide d’entretien : tu y trouveras un bon aperçu des différents cuirs et de la meilleure façon de les traiter. Nos produits d’entretien sont aussi triés par type de cuir et par usage.
Si tu as encore des questions, n’hésite pas à nous écrire sur les réseaux sociaux ou par courriel via le formulaire ci-dessous. Ça nous fait toujours plaisir d’échanger avec la communauté.
Acceptez-vous les dons de souliers ?
Oui on accepte les dons. Tu peux nous apporter les chaussures que tu ne portes plus directement à notre atelier du mardi au dimanche entre 11h00 et 19h00.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Trolet offre une politique de retour gratuit pendant 30 jours sur tous les achats effectués au Canada.
Pour plus de détails, rends toi sur notre page dédiée à notre politique de remboursement
Puis-je échanger un article ?
Non, on n'offre pas d’échanges en raison de l'unicité de notre inventaire. La manière la plus rapide de recevoir le modèle exact que tu souhaites est de retourner l'article original, puis d'effectuer un nouvel achat dès que le retour est approuvé.
Comment préparer mon colis pour un retour ?
Lorsque ton retour sera approuvé, on t’enverra toutes les indications pour renvoyer le colis. Idéalement, on te conseille de renvoyer la paire dans l’emballage Trolet d’origine, puis de coller la nouvelle étiquette d’expédition (reçue par courriel) par-dessus l’ancienne.
Quel est le délai de remboursement après un retour ?
Le délai peut différer d'une banque à l'autre. Mais, en général, il faut prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Expédition & Livraison
Quels sont les délais d'expédition d'un colis ?
Le délai d’expédition dépend de l’option de livraison choisie au moment de ton achat en ligne.
- Livraison standard : 3 à 9 jours ouvrables
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables
Expédiez-vous dans le monde entier ?
On expédie uniquement au Canada pour le moment, car les frais d’envoi à l’international sont encore trop élevés pour une jeune entreprise locale comme la notre.
Pour toute demande spécifique liée à l’expédition, écris-nous à info@trolet.ca
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 100$ pour les résidents de l'Ontario et du Québec. L'autre option gratuite est de venir chercher ton colis directement dans notre atelier-boutique. Les colis sont généralement prêts entre 24h et 48h.
Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Si tu n'as pas reçu ta commande alors que le lien de suivi indique qu’elle a été livrée voici les étapes à suivre :
- Vérifie auprès des membres de ton foyer ou de tes voisins, quelqu’un a peut-être accepté le colis en ton nom.
- Regarde autour de ta propriété, le transporteur a peut-être laissé le colis dans un endroit sûr.
- Consulte le lien de suivi reçu par courriel, vérifie le statut exact de la livraison, l’emplacement et la date de livraison.
Si, après ces vérifications, tu ne trouves toujours pas ton colis, contacte-nous dès que possible. On pourrait devoir ouvrir une enquête auprès du transporteur et du service d’inspection postale. Pour procéder, tu devras examiner, signer et nous retourner un formulaire de réclamation officiel.
Nous contacter
Si tu as une question spécifique à laquelle on n'a pas répondu ici, n'hésites pas à nous écrire. Il nous fera plaisir de t'aider.
